五星快递员的新年目标把业务做得更大把市场做得更好

“把业务做得更大,把市场做得更好”

五星快递员的新年目标

1月4日早晨7点,快递员展华东已经带着6名同事在距离北京市中心40公里的仓库内开始了一天的忙碌。卸货,分拣,装车……沉睡了一晚的仓库因为快递员们的忙碌变得热闹起来。8点半,展华东戴好手套,骑上载满包裹的三轮电瓶车,开启了一天的送快递之路。

随着新一轮科技革命和产业变革深入推进,金融科技快速发展。与会嘉宾认为,科技赋能有助于推动普惠金融发展,提升了金融服务实体经济的能力和水平。

“以前是能挣到钱就行,现在我想的是怎么能扩大业务规模,怎么挣更多。”展华东告诉记者,“慢慢脱离一线,逐渐成为管理者,把业务做得更大,把市场做得更好,这是进入30岁这年要干的事情。”

在此次论坛上,“数字化与开放银行”成为与会嘉宾热烈探讨的话题。

邮储银行具有独特的资源禀赋和鲜明的零售特色。数据显示,邮储银行拥有近4万个网点并共享邮政集团旗下邮政网点、60余万个邮政加盟店,拥有6亿客户且71%的客户分布在三四线城市及县域地区,下沉市场基础牢固。

“一天工作时间可长哩。”展华东一边骑车在各村口往来,一边向记者讲述他一天的工作流程。“7点到仓库分拣,8点半出发送快递,第一批大概有200件。送完后,下午2点半回仓库取第二批到的快递,继续送给客户。送完快递再上门取件,直到晚上把收上来的包裹整理装车送回仓库,一天的工作才结束。”

对于邮储银行未来与互联网企业的合作,张金良表示,将不仅局限于流量共享,也将向金融科技纵深领域发展。具体来说:推动势线上便捷服务与线下暖心服务结合,让服务更有温度;共享资源优,促进高频生活场景与专业金融服务对接,让金融无处不在;围绕云、大、移、物、智等新技术探索金融科技创新,加快先进科技应用与专业金融能力融合,让产品生机勃勃;共同探索互联网风控新模式,注重前沿产品创新与有效风险防控平衡,让创新规范有序。

下午4点左右,随着快递逐一送到客户手中,快递车的体重轻了下来。但展华东的手机震动声却未间断。“您有新的公司派单,请及时取件。”App里客服清脆的声音与“您有3笔订单即将超时”的提示音此起彼伏,盖过了耳边呼呼的风声。

在长子营镇送快递的这几年里,展华东遭遇过客户的无理投诉,自掏腰包赔过1200元,也邂逅过取件时顾客把自家种的水果送给自己吃的暖。“痛并快乐着嘛!我们都是勤劳的小蜜蜂。”展华东自我宽慰道。

据了解,过去一年,邮储银行与蚂蚁金服、腾讯、京东、度小满等多家头部互联网企业对接交流,围绕服务实体经济、发展普惠金融、助力消费升级等领域,积极探讨开放合作的新做法、新路径。在场景金融上,将零售信贷产品嵌入消费和经营场景,实现渠道融合、拓展综合金融服务;在业务合作上,与互联网平台联合发行联名借记卡、信用卡、ETC等,共享资源、互通权益、相互引流、深度活客;在科技应用上,推进云计算和大数据应用,深化客户画像、精准营销、大数据风控和决策分析。

在本次论坛上,邮储银行还发布了以“美好生活,暖心随行”为理念的手机银行5.0版本。据了解,手机银行5.0在功能上进一步升级。例如,服务速度更快,客户转账无需键盘输入卡号,对着银行卡片拍照即可进行OCR识别,卡号自动反显,操作更便捷;服务更有温度,将人工服务嵌入手机银行,与智能服务相结合;客户更有粘度,线上手机银行定位附近加油站,线下加油、线上支付,方便快捷省心。

日前,邮储银行与战略投资者蚂蚁金服签署了全面深化战略合作协议,将在此前合作的基础上,进一步加强金融业务和金融科技领域的合作。黄浩表示,双方将利用各自的渠道和资源,持续优化合作模式,在电子支付结算、农村金融、ETC发行、公司金融、缴费业务等方面深化合作。同时,双方将建设联合实验室,共同探索金融科技创新,在网络安全、网点智慧化转型等方面开展广泛交流与合作。

开放银行成未来发展趋势 创新应与风控并重

同时,开放银行离不开风控管理。度小满金融首席风险官孙云丰认为,智能风控将成为科技企业与金融机构合作的重点,并表示期望开放共赢,将自身的风控能力系统化、模块化、产品化,为合作伙伴提供风险管理和业务经营支持,真正发挥AI的风控作用。

京东数字科技副总裁谢锦生指出,开放银行是未来银行业最重要的发展方向,发展开放银行,互联网科技企业和商业银行之间应该是一种互为生态的状态。一方面,互联网科技企业利用资源和能力与金融机构合作,服务好自身体系里的场景,同时也把自身的生态能力延伸到合作伙伴;另一方面,运用科技力量协助金融机构搭建自己的生态,成为银行金融生态的一部分。

此外,苏宁金融研究院院长助理薛洪言表示,过去是“金融+科技”的时代,现在已进入“金融×科技”时代,“金融科技+场景金融=普惠金融”,将金融科技作为驱动力才能更好地实现普惠金融的目标。

邵智宝介绍,邮储银行依托其天然优势,通过开放合作,正在打造“邮储食堂”、泛生活平台“邮储YOU生活”、开放式缴费平台三大平台,构建“金融+服务”的智慧生态圈,加速推进新零售转型。

针对如何建设开放、合作、共赢的金融科技产业生态体系,李东荣认为,一要坚持服务实体经济,服务实体经济是金融的天职和宗旨,也是发展金融科技的出发点和落脚点;二要发展良性合作关系,把“练内功”和“借外力”结合起来,在金融科技生态合作中发展一种良性且可持续的信赖关系;三要加强制度规则供给,有必要发挥制度规则的激励约束作用,使金融科技产业发展有方向、生态合作有规矩、主体权益有保障。

李东荣表示,数字化浪潮兴起,人工智能、大数据、区块链等技术正以前所未有的速度与金融业紧密融合,驱动着金融功能的实现形式、金融市场的组织模式和金融服务的供给方式等方面发生着深刻变化。当下深入探讨金融科技开放合作与产业生态问题,具有重要的现实意义。

展华东告诉记者,客户能在最快时间内自己把快递取走是最让他开心的事。他最怕对方不接电话或手机停机,耽误送件。“有时我等了半个小时还是联系不上,只能先前往下一个村送件,结果我刚在下一个村送着呢,上一个村的顾客打电话来了,但是你一回来,后边的送件又给耽误了。”

展华东来自河南周口农村,1990年5月4日出生的他干快递已将近6年。从2016年起,展华东在北京大兴区承包了长子营镇的快递业务,负责派取42个村的包裹。随着业务量的上涨,一人忙活不过来的展华东开始组建团队。现在,他的团队共有7名快递员,5人负责送件,2人实时取件。派取件数量由最开始的每日200件增至现在的每日1200余件。

踏入而立之年的展华东知道,年龄越大,肩上的担子越重。“‘三十而立’,立的是责任。对父母我有赡养的责任,对妻儿,我有责任赚更多的钱,让他们住进更稳定的住所,过上可以正常吃饭的生活。”

董希淼则认为,商业银行实现数字化转型,在战略上要制定转型战略并深入实施,持续加大投入;在组织上,要建设敏捷组织,培养数字化意识、人才和文化;在业务上,要创新产品研发,打造多元化渠道与风控体系;在技术上,要完善配套机制,促进技术应用与架构转型;在数据上,要加强数据治理,改善数据运营,确保数据安全;在合作上,要践行“开放银行”,深化跨界合作,融入多种场景。

打造三大场景平台 构建“金融+服务”智慧生态圈

当前,商业银行纷纷联手互联网科技企业,在营销获客、技术研发、渠道整合等方面开展了大量合作。在金融科技发展的大趋势下,邮储银行全面推动数字化转型,与互联网企业深化沟通交流、扩大合作领域、提升合作层次,大力挖潜新零售。

张金良认为,金融科技的快速发展,为银行业服务实体经济、发展普惠金融提供了有力支撑。通过运用互联网、人工智能、大数据、云计算等技术手段,可以延伸金融服务半径,降低金融服务门槛和服务成本,提升金融服务质量和服务效率,推动普惠金融的商业可持续发展。

蚂蚁金服副总裁黄浩认为,科技和创新是推动普惠金融的最佳手段,科技和创新不仅仅停留在互联网企业内部,银行业也在做很多有益探索,只有金融机构和互联网公司携手合作,才能做普惠金融的“团体冠军”。

近年来,邮储银行与腾讯在微信银行、聚合支付——邮惠付O2O平台、邮惠生活用户权益APP、腾讯联名运营卡、线下新零售体验中心等多方面进行了深入合作,提升了双方客户的体验。“腾讯希望与邮储银行一起,通过更全面、更深入的业务合作,携手为中国经济发展作出更大的贡献。”湛炜标表示。

邵智宝表示,邮储银行将进一步推进资源共享,在新零售转型的过程中,与互联网企业携手共建“金融+生活”的智慧生态圈,共同赋能B端、服务C端、助力G端,聚焦实体经济需求,着力激发内生创造动力,催动外向合作发展。

到达村口后,展华东整理出包裹,等待前来取件的客户。一刻钟的等待,展华东不停地搓手、哈气、跺脚。“脚底贴了暖宝宝,还是抵御不了零下6℃的寒冷。”他呢喃道。

据了解,邮储银行依托“邮储食堂”,通过总对总、供应商直供产品和服务的方式,为供需两端提供便利,为会员提供增值服务。目前“邮储食堂”会员已突破900万人,未来致力于发展成为客户规模达亿级的平台。泛生活平台“邮储YOU生活”,将涵盖多维度的金融和生活场景,把优质金融服务与高频生活需要紧密融合,让客户真正感受到 “金融如水,无处不在”。此外,邮储银行打造了开放式缴费平台,依托广阔的县域市场,通过与第三方机构开放合作,打破缴费业务原有的封闭模式,开启互联网场景化服务的转变,将金融服务无缝嵌入民生消费场景。

“干我们这行,不仅身体得好,还得会用手机,会用电脑,会沟通,会开车,受得了气也受得了骂,最重要的是,心态要好。”入行6年,展华东总结出一些经验和心得。在他看来,你改变不了客户,只能改变自己的心态,“不要计较太多”。

董希淼表示,在中国,普惠金融的主力军是银行业,尤其是大型银行。当前,银行业纷纷通过数字化转型升级发展普惠金融,以更好地适应客户新需求。数字化转型是商业银行提升自身竞争力的关键手段,也是深化金融供给侧结构性改革的必然要求。

与此同时,邮储银行还将以场景的扩展延伸跨度。“我们将与互联网企业一同打造涵盖衣食住行、医教文体等生态场景,为客户提供更加多样化的服务。”邮储银行网络金融部总经理汪航表示。

携手互联网企业 推动数字化转型

科技赋能普惠金融 助力服务实体经济

腾讯金融科技副总裁、腾讯投资部董事总经理湛炜标表示,监管部门创新包容的监管理念、银行与支付机构的紧密合作,促进中国移动支付迅速普及,推动了数字经济与实体产业融合发展,为传统产业注入了新活力。

但谈及家庭,展华东神情立即黯淡了下来。每天晚上回到家,3岁女儿已睡下,第二天早晨5点多起床时,女儿又还未醒。“有时想抱抱她,孩子跟我不亲,不让我抱,只找妈妈抱。”面对妻儿,展华东充满愧疚,“感觉家人跟着我也挺不容易,老婆每天晚上等我到9点多,才一起吃晚饭。”

“听到这个超时声我就心慌。”展华东告诉记者,上门取件有时间限制,如果在顾客下单后两小时内没有取走寄件,公司就会扣钱,订单超时一次扣100元。

乐观的心态加上细致的服务,展华东很快干出了业绩。2019年他两次被中通快递评为“五星快递员”,年底被评为“优秀快递员”。“公司奖励了我两套冬季工服,200元一套呢!”谈到自己的成绩,他满眼自豪。