携程致全球合作伙伴信助所有供应商共渡难关

过去的一周对旅游行业来说是非常艰难的,疫情对行业的冲击让我们每一个人感同身受。虽然艰难,但我们共同相信在疫情过后,携程能与大家一起继续合力为消费者提供最好的服务。在此我们真诚地向各位合作伙伴沟通携程的想法、处置方案、希望得到大家支持的地方。希望我们携起手来,应对疫情,共渡难关。

携程将尽最大能力承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关

除了“赶货”,王志兴还在给未返岗的员工发复工证明材料。他告诉记者,对许多小微企业来说,只要员工到岗,一般就可以恢复生产。目前,已有6名外地员工顺利返回宁波,正在接受隔离。

复工之后,王志兴便和妻子一头扎在了流水线上,和3名本地员工一起加班加点生产货物。

对于因不可抗力导致的行程取消,法律法规有相应的规定,但实际执行过程中,对于游客损失的认定是非常严格的。从我们目前接收到的来自法律界人士的信息,按照旅游法第67条之(二)不可退还的费用,其中明确包括了向地接社已经支付不能退还的费用。但在实际案例中,有些法律机构不仅仅只看地接社的发票,往往还要求提供地接旅行社确实发生的更细致的费用票据和支出证明,比如机票行程单,目的地酒店的发票等,而这些票据的认定,特别是境外提供的票据,会有一些认定方面的障碍,提醒大家注意。

 三,恳请合作伙伴做好损失认定和证明的准备工作

还记得当年的“非典”差点让整个行业停止运转,但是影响来得快去得也很快。非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了“报复性增长”。到了当年7、8月份,行业的业务量就大幅度反弹,甚至超过了“非典”前的水平。

接到一个又一个催货电话,王志兴再也坐不住了。“对我们来说,真的等不起。”他在家盘算着,哪些企业能等,哪些等不了,又提前联系了几家企业打“预防针”……

对于后续影响,携程平台将会尽最大能力,承担社会责任,也会努力帮助所有供应商合作伙伴共渡难关。携程已于1月26日宣布将重大灾害旅游体验保障金金额升级至2亿,同时希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案。

核实这些临时取消的订单损失过程肯定是长期和反复的,最终的实际损失需要较长时间才能确认。恳请各位合作伙伴做好各项记录,一步步地推进减损工作。

关于取消订单可能造成的损失,希望各位合作伙伴首先帮助我们所有的客人最大程度地减少损失。大家一起努力向航空公司、邮轮公司、酒店、景区、车队和餐厅等资源合作方通告目前疫情的严重形势,争取资源方的理解和支持,减免已支付的费用,避免发生更多的费用支出。不管最后减损的结果如何,至少我们尽了最大的努力,对游客做到了最大程度上的负责任。

和王志兴一起着急的,还有他的客户,“有家企业,10个货柜在等着我出货。”

启程当天仍不断有工作人员关心着王志兴的回程之路,并留言“祝返程顺利”。这让他心里暖暖的,“直到现在,我都不知道对方的名字。”

图为加赶货物中。受访者供图

携程会主动通知客人,其中,线上订单会统一发送短信给客人,线下订单门店会逐一通知客人。我们也恳请大家协助我们对所有订单与客人再做一遍电话复核,确保客人明确知晓,避免客人出行。

王志兴位于宁波市江北区洪塘工业区的塑料制品厂主要生产一种用于货物包装的珍珠棉。他告诉记者,厂子有十几名员工,2019年产值约三四百万元。按照《中小企业划型标准规定》,王志兴的工厂属于典型的小微企业。

和2003年相比,我国服务业占GDP的比重比2003年提升了20多个百分点,旅游增长近十倍。所以,尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复,我们有这个信心。

所以,我们全行业的从业者要有信心“熬”过去。携程和合作伙伴一起,期待着疫情褪去,不会太久,春天很快到来。

2月10日,王志兴的一位客户发给他一张新闻截图,上面写着:“宁波成立企业复工应急组,有困难快拨……”客户建议他试试看。

王志兴清楚地记得,当天晚上10点22分,宁波复工应急小组工作人员给他打来了电话,进一步询问他复工事情。第二天,宁波人社、卫健部门也纷纷致电,询问王志兴需要他们相应进行哪些帮助。

文化和旅游部办公厅1月24日发布的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,其中,明确要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。25日晚,央视新闻也播放了《全国旅行社团队游全部暂停》新闻。

在这期间,他和洪塘工业区工作人员对接复工事宜、准备口罩等防疫物资、和客户商量出货日期……为工厂复工做足了准备。

两地政府部门协调后,2月14日傍晚,在江西交警的带领下,王志兴一家经过3个“关卡”,终于踏上了回宁波的路。

 二,请合作伙伴做好各项记录 携程平台从现在开始接受损失预报

图为加赶货物中。受访者供图

携程平台从现在开始,接受各位的损失预报,请大家整理好在携程平台的取消订单可能涉及的损失数据,可以在初步确认后提交给我们各地的业务联系人。我们将在整理后,根据我们掌握的情况,对大家的止损做出指引,我们希望能与您一起努力进一步降低实际损失。

王志兴犹豫了。在宁波数十万家中小微企业中,用王志兴自己的话说,他的厂子再普通不过。

 一,请尽最大的努力争取资源方支持,帮助我们所有的客人最大程度地减少损失

然而当天下午,实在“没招”的王志兴还是拨通了宁波的复工热线,“我跟他们讲,工厂再不复工,几乎等于停掉了。”

“小企业,对方会管吗?”

另外,因本次文旅局要求旅行社取消组团所产生的团费损失,如果旅行社提前购买了旅责险的附加险:“旅程延误险”或“行程取消险”,是可以申请理赔的。目前确认部分区域可以申请理赔,请与当地投保机构积极沟通减损。本次不可抗力情况,国内公共交通部分基本可以获得全额退款,将减少理赔金额,但国外交通如果已经发生是可以理赔的。

而另一边,他还在工厂里配备了口罩、消毒液、额温枪等防疫物资。王志兴说,即使没有任何硬性要求,他们也会每天做好防疫检测,“员工的健康永远是第一位。”

最后,我们还想由衷地向各位合作伙伴的员工、我们的同行致以诚挚的慰问!为应对此次疫情、服务客人,领队、OP、计调、导游等都非常辛苦。希望各位合作伙伴在服务好客人的同时,也照顾好自己,请向他们转达来自携程的节日问候!祝他们健康平安!

针对国家部委发布的紧急通知,我们经过多方确认,发布了 截至到出发日期2月29日的阶段性处置政策,尽可能为客人承担退订损失。

到宁波后,王志兴一家开始了一周时间的居家隔离。

“小企业真的等不起”

从被“困”家中到交警开道一路顺利返程,再到政府对接下抢抓复工,王志兴坦言,这是“不幸中的万幸”。

“小企业到底咋复工?”

2019年新加入前十的APP包括FortuneScope,Horoscope&Palm Master和Astroline。其中两款可以利用 手机 的摄像头来读取掌纹信息,通过这些技术吸引了很多年轻用户。

 四,请合作伙伴注意申请保险理赔

原本,回江西老家过年的王志兴打算在2月3日回宁波。但新冠肺炎疫情的暴发,让他的回程计划一拖再拖。

投资者也看到了市场潜力。在2019年,排名前10位的占星术应用Co-Star获得了500万美元的种子轮融资。在《纽约时报》一篇文章中提到的另外两个有关占星术应用程序热门应用程序Sanctuary和Pattern没有进入前10名。

大家在争取减损的过程中,肯定会碰到各种困难。我们要有执着的信念,尽力去说服各方面的合作方,请他们理解当前的严峻形势、游客的心情和我们的困境,帮助我们一起度过时艰。携程平台也会利用各方面资源,与全球的资源方做沟通,与大家共同努力获得他们的理解和支持。

图为加赶货物中。受访者供图 

谈及此番复工之路,王志兴用了“取经”一词。好在一切都朝着好的方向发展。“如果疫情形势向好,预计3月初,我们工厂就能回到正常状态。”他说。(完)

2月23日,一结束隔离,王志兴便马上提交了“宁波健康码”,绿色页面宣告复工申请正式通过。