国家邮政局11月处理申诉逾2万件为消费者挽回损失660万元

 今日,国家邮政局公布了2019年11月邮政业消费者申诉情况通告。

通告指出,2019年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件,占总申诉量的3.0%;涉及快递服务问题的20462件,占总申诉量的97.0%。

蚂蚁金服集团董事长井贤栋

如今胡晓明被任命为蚂蚁金服 CEO 一职,实际上是对他一年来工作的肯定。出任 CEO 后,他将负责蚂蚁金服支付宝事业群、数字金融事业群、CTO 线、CMO 线、大安全线、智能客户资金部、全面风险管理部、客户服务及权益保障部以及其他中后台线——可以说,胡晓明已经全面掌舵蚂蚁金服的现有主体业务。

陈宝国、刘佩琦与斯琴高娃从国剧盛典舞台再现的大宅门中走出来。官方供图

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在这次的架构调整中,阿里巴巴集团的着重点在于技术体系。除此之外,作为淘宝天猫总裁的蒋凡又分管阿里妈妈事业群,可以看做是不同业务之间的协作和集成,同时对于蒋凡来说,也是一次晋升;而戴珊则分管盒马事业群,其目标也是业务融合——但对于蚂蚁金服来说,这次的组织架构调整和人事变动的意义也颇为重大。

《胡锦涛文选》收入了胡锦涛同志在1988年6月至2012年11月这段时间内具有代表性、独创性的重要著作。这些著作,生动记录了党的十六大后的10年里以胡锦涛同志为总书记的党中央团结带领全党全国各族人民坚持和发展中国特色社会主义的历史进程,科学总结了我们党依靠人民战胜一系列重大挑战、推动改革开放和社会主义现代化建设取得新的重大成就的宝贵经验,集中反映了我们党坚持把马克思主义基本原理同当代中国实际和时代特征相结合创造性提出的重大理论成果,全面展示了科学发展观孕育、形成、发展的历史过程,是中国特色社会主义理论体系中的经典著作。以富于中国传统特色的线装书形式出版《胡锦涛文选》,突出了这部经典著作的文献价值,丰富了其版本品类。《胡锦涛文选》线装书的出版,同先前出版的《毛泽东选集》、《邓小平文选》、《江泽民文选》线装书一起,形成了党的经典著作线装本系列。

对于上述人事变动,张勇表示:

井贤栋不再担任蚂蚁金服 CEO,但继续担任蚂蚁金服董事长。井贤栋未来更多精力投入全球化,蚂蚁国际事业群、智能科技事业群、HR、财务和战略投资板块会直接向其汇报。 蚂蚁金服总裁胡晓明接任蚂蚁金服 CEO,向井贤栋汇报;蚂蚁金服支付宝事业群、数字金融事业群、CTO 线、CMO 线、大安全线、智能客户资金部、全面风险管理部、客户服务及权益保障部以及其他中后台线均汇报给胡晓明; 赵颖担任蚂蚁金服国际事业群总裁,全面协助井贤栋推动全球化进程。Doug 出任蚂蚁金服国际事业群联席总裁,负责国际战略合作,国际战略投资和被投公司投后治理,以及推进信用科技和产品的出海; 程立不再担任蚂蚁金服 CTO 和蚂蚁金服国际事业群 COO,调任阿里巴巴集团 CTO。胡喜出任蚂蚁金服 CTO,汇报给胡晓明,同时程立作为阿里巴巴集团技术委员会副主席,将对胡喜的工作给予专业指导。

张建锋将卸任阿里集团 CTO,继续担任阿里巴巴技术委员会主席、达摩院院长、阿里云智能事业群总裁,领导阿里巴巴未来的技术总战略,达摩院的建设,以及致力于阿里云智能业务的进一步突破。 蚂蚁金服 CTO 程立将担任阿里集团 CTO,向张勇汇报;同时,程立也将兼任阿里巴巴技术委员会副主席,负责阿里数字经济体内各业务的全面技术打通。 阿里集团新零售技术事业群总裁吴泽明向程立汇报,阿里搜索及广告技术事业部负责人周靖人向程立和淘宝天猫总裁蒋凡双实线汇报; 蒋凡在现有淘宝天猫总裁的职责基础上,将代表集团分管阿里妈妈事业群,阿里妈妈事业群总裁张忆芬向蒋凡汇报; 阿里巴巴集团 B2B 事业群总裁戴珊在负责 ICBU、1688、村淘、零售通、速卖通业务基础上,将代表集团分管盒马事业群,全面负责打通盒马、村淘、智慧农业等业务。盒马总裁侯毅向戴珊汇报。 赵颖担任蚂蚁金服国际事业群总裁的同时,继续兼任飞猪总裁。

其中,张建锋在以往担任达摩院院长、阿里云智能事业群的基础之上,又被赋予阿里巴巴技术委员会主席的角色(不过从内部信中的 “继续” 二字来看,似乎张建锋早就担任阿里巴巴技术委员会主席,只不过未对外披露),从而领导阿里巴巴未来的技术总战略,达摩院的建设,以及致力于阿里云智能业务的进一步突破。

这场在 2019 年年尾发生的一场密集人事变动,正值阿里巴巴在香港正式上市,王坚成为中国第一位民营院士之际,可以说是颇有意义;阿里巴巴也表示,历来的习惯就是在最好的时刻,为未来变阵。

具体来看,本轮人事变动包括:

2008年,第一届安徽卫视国剧盛典创办时,《大宅门》等经典曾作为被致敬国剧亮相盛典,导演郭宝昌、主演斯琴高娃、陈宝国就曾聚在安徽卫视国剧盛典舞台上。11年后,他们再次聚首在同一舞台上。

由此可见,张建锋作为阿里巴巴技术掌门人的地位得到了进一步的巩固,同时也凸显了阿里云智能事业群在阿里巴巴集团的整体技术支撑地位。

井贤栋在内部信中表示,蚂蚁金服将全面提速全球化、内需、科技三大战略,其中内需和科技分别由胡晓明和胡喜负责,而亲自掌舵国际化的,就是井贤栋本人,可见蚂蚁金服对国际化的重视。他表示:

雷锋网了解到,程立是在 2005 年加入支付宝,是支付宝技术平台的奠基人之一,主持了支付宝各代技术架构的规划与基础技术平台的建设,设计并实施了支付宝一系列关键业务系统,他被被支付宝员工誉为 “神一样的存在” ;他长期担任蚂蚁金服 CTO 一职,在 2016 年 12 月的蚂蚁金服架构调整中,程立还兼任蚂蚁金服国际事业群 CTO,后来还曾经担任蚂蚁金服国际事业群 COO,可谓经验丰富。

据介绍,本届艺术节以“冬韵沃土情、风雅北疆颂”为主题,贯穿元旦、春节,为期3个多月,将通过文旅结合、以文促旅的方式,丰富群众文化供给,推动黑龙江省文化旅游深度融合发展。

本届艺术节期间,黑龙江省各文艺院团将组织多场惠民演出。来自俄罗斯、美国、德国、法国、奥地利、韩国等国家,以及省内外的70余支文艺团队,将演出百余文艺精品剧目,推出近千场演出活动。其中包括优秀剧目展演10场,戏曲、戏剧演出22场,交响乐、民乐演奏会39场,国际院团演出18场。

我们在阿里成立 20 周年之际,重申了阿里数字经济体未来三大战略:全球化、内需、大数据和云计算。业务战略、文化战略和组织战略三位一体,缺一不可。这对我们提出的基本要求就是,在我们数字经济体里,通业务、通文化、通技术、通人才、通组织保障。确保全阿里数字经济体能“一张图、一颗心、一场仗”,实现更加完美的战略一体化。

阿里巴巴技术委员会主席张建锋

自2003年以来,该艺术节已成功举办八届,一直以普惠基层群众、丰富文化资源为宗旨,着力弘扬特色冰雪文化,丰富群众文化生活,推动文化繁荣发展。

而在蚂蚁金服方面,由于程立在阿里巴巴有了新角色,蚂蚁金服 CTO 一职由胡喜担任。雷锋网(公众号:雷锋网)了解到,在升职之前,胡喜曾经担任蚂蚁金服副 CTO、副总裁和首席架构师,也是阿里巴巴的合伙人——这次的转正,也是可以预见的事情。

首先,在此前已经担任蚂蚁金服总裁的基础上,胡晓明被任命为蚂蚁金服 CEO,算是正式转正了。

雷锋网了解到,胡晓明在 2005 年加入阿里巴巴,创建了阿里金融,基于大数据为小微企业提供信贷服务,后担任蚂蚁金服的首席风险官,带领支付宝及众多业务的发展;2014 年,胡晓明担任阿里云总裁,官方数据显示,从 2015 年开始,阿里云的平均增速超过 100%。阿里巴巴集团 CEO 张勇如此评价胡晓明:“过去四年为阿里云的发展做出了突出贡献,让阿里云的技术梦想和商业梦想得到融合。”

陈宝国在现场坦言:“记得我们曾经都说过,看到了这个《大宅门》的剧本,就知道它是一个五十年一遇的剧本。我们非常荣幸参与了这个戏的表演。说到特殊贡献的荣誉,我觉得应该是这个剧的编剧和导演郭宝昌先生。”刘佩琦也说,感谢郭宝昌用生命写出的这部剧,“此时此刻我也觉得《国剧盛典》这份荣誉沉甸甸的。可你不管拿到什么奖、什么荣誉,归零,重新回到起跑线上。否则就会飘飘然,膨胀,就会傲视、目中无人,我不愿意做那样的人。我就想认认真真读剧本、认认真真演戏,老老实实做人,这就是我对自己这一辈子的要求。”

值得一提的是,张勇并没有在本次内部信中披露已经被评为中国工程院院士的王坚的动向。

阿里巴巴集团 CTO 程立

当然,从 CTO 到技术委员会主席,张建锋在继续高升的同时,也把阿里巴巴 CTO 的角色留了出来,由蚂蚁金服 CTO 程立担任。

胡晓明转正,助力蚂蚁金服国际化战略

阿里巴巴董事局主席兼 CEO 张勇

如此一来,卸任 CEO 并继续担任董事长的井贤栋,则可以继续推进蚂蚁金服的国际化业务。

相对于以往的人事变动和架构调整,这次的重大不同之处在于:阿里巴巴集团和蚂蚁金服集团同一天宣布了调整,同时还涉及到两个集团的人事来往。当然,蚂蚁金服本质上属于阿里巴巴生态体系的范畴,因此实际上也是整个阿里巴巴生态在技术和国际化层面发生的一次重大变化,对于整个阿里巴巴来说,意义非凡。

国家邮政局表示,邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.1%,对邮政企业有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.3%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

这次升任阿里巴巴 CTO 兼技术委员会副主席,显然是阿里巴巴集团对程立工作的一种肯定;他的任命也有助于帮助张建锋去实施巴巴的整体技术战略。

这部线装书以人民出版社2016年9月出版的《胡锦涛文选》为版本,繁体大字竖排,16开,全套21册,分装三函。正文用上乘宣纸精印,蓝色真丝绢面,首印500套。精美的装帧,加上独特的印制材料和工艺,使该书具有浓厚的中华文化韵味,是可供收藏的珍本书。

伴随着阿里和蚂蚁的业务逐渐走向全球,我们也发现天下之大,需求之大。很多国家的消费者和小企业,对数字技术的需求远比想象中还要强烈。在全球的新技术变革的背景下,如何满足这远未被满足的需求,并帮助他们实现价值创造,是阿里和蚂蚁需要共同迎接的挑战。

不过,从具体的变动内容来看,阿里巴巴(与蚂蚁金服)这一轮架构调整的一个重要着力点在于技术体系的变革。

蚂蚁金服 CEO 胡晓明

除了井贤栋亲自负责国际化,蚂蚁金服也请来了赵颖担任蚂蚁金服国际事业群总裁,同时任命 Doug 蚂蚁金服担任国际事业群联系总裁——在这两员大将的帮助下,也可以看到蚂蚁金服发力国际化的野心。

同时,作为本次变动的一部分,蚂蚁金服董事长井贤栋也宣布了蚂蚁金服的一系列人事变动,其中包括:

2018 年 11 月 26 日,阿里巴巴宣布架构调整,胡晓明卸任阿里云总裁一职;11 月 29 日,胡晓明被任命为蚂蚁金服集团总裁,向蚂蚁金服董事长兼 CEO 井贤栋汇报——当时,井贤栋在邮件中表示,胡晓明的回归是蚂蚁金服组织架构的重大升级。

值得一提的是,这次变动也是阿里巴巴在马云离任董事局主席之后的第一次重大变动,也充分反映了阿里巴巴的人才补充和组织变革能力——对于阿里巴巴的长远未来发展来说,这种能力的延续显然是一件好事。

阿里巴巴技术体系的一次进化

同时,与阿里巴巴密切关联的蚂蚁金服集团也宣布了最新的人事变动,胡晓明担任 CEO。